1、核心功能與輔助功能

規(guī)劃一個網(wǎng)站項目，會對網(wǎng)站有一個明確的定位，網(wǎng)站是針對哪些用戶群體的，其中是用哪些核心功能來為這些用戶服務(wù)，再為用戶提供好的服務(wù)所需要一些的輔助功能。比如QQ的核心功能是“聊天”，隨著商業(yè)化規(guī)模點的形成，不斷地增加新的輔助功能，QQ新聞，QQ視頻等。

關(guān)于核心功能與輔助功能這個概念很容易理解，但核心功能與輔助功能如何在網(wǎng)站中適度的體現(xiàn)出來？怎樣不讓輔助功能搶了核心功能的視線？是一個很值得研究探討的事情。通常網(wǎng)站項目在開發(fā)運營過程中，應(yīng)就遵循以下原則：

網(wǎng)站的初始時期，一定要簡單，只抓住核心功能，盡量不做輔助功能。這個是一個非常重要的原則，但很多網(wǎng)站項目一上線就搞得花里胡哨，求大求全，

一出來就是“中國最大的”，名不符實，用戶就很反感，同時輔助功能過多就會淡化核心功能，使核心功能不能很快地推廣出去。另外從成本上考慮，輔助功能過多勢必會增加開發(fā)成本，并影響到開發(fā)速度和使用速度。

網(wǎng)站發(fā)展期間，輔助功能宜循序漸進的增加，無論輔助功能有多少多，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到訪問者第一眼就能看出網(wǎng)站的核心功能是什么。從推廣的角度來看，核心功能的明確能讓訪問者印象深刻，形成記憶點，利于口碑傳播。

2、用戶體驗，什么是用戶體驗？

用戶體驗是指一個用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個部分。

印象和感覺（滿意度）：用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細節(jié)上的印象，對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的一個整體感受，它受用戶自身的認知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。？忍受和質(zhì)疑（忍受度）：用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，以及對產(chǎn)品和流程上面的問題及BUG的質(zhì)疑度。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的，存在的問題（包括BUG）同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度對用戶體驗有直接的聯(lián)系。

期望和收益（回饋度）：用戶在訪問網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時，生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問一個網(wǎng)站的時候，他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。

從網(wǎng)站運營的角度出發(fā)，對于一個確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品，它的用戶體驗應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務(wù)網(wǎng)站，它對于一個在網(wǎng)上尋求休閑樂的用戶是無法形成好的用戶體驗的。衍生開來，如果這個商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣，即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗，那只是增加了服務(wù)器的訪問負擔(dān)，沒有更多的價值和意義。

對于選定的目標訪問群體，他們的用戶體驗則非常重要。用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個網(wǎng)站是否受歡迎，網(wǎng)站運營是否成功的重要標志。

良好用戶體驗的八個要素

速度要快：網(wǎng)站要能非常快速的打開。該壓縮的就壓縮，該緩存的就緩存。1秒就打開的秒開的網(wǎng)站的體驗是非常棒的，搜索引擎也喜歡。？美感要強：網(wǎng)站的美感就像看美女一樣，看著總是養(yǎng)眼的，看不順眼立馬就走。但如果為了美感而舍棄速度，那就非常得不償失，要首尾兼顧，保證速度的前提下兼顧美感，少用圖片做底。？域名易記：越短，越容易記，越有性格，越好。？內(nèi)容精華：感興趣的信息越多越好，無關(guān)痛癢的東西越少越好；雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標受眾之后，總是有規(guī)律可循的。？注冊快捷：能不注冊/登錄，就不注冊/登錄；能少填點注冊信息，就少填一點；能不用輸入驗證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶，所以應(yīng)當(dāng)盡可能滿足他們“懶”的需求。？用戶中心：把用戶最關(guān)心的信息、最常用的功能第一時間呈現(xiàn)出來；把希望用戶使用的功能，用最簡單的方式介紹給用戶使用；最好用戶都不用去看幫助，就能玩的轉(zhuǎn)，靈活自如。

發(fā)布信息：最好系統(tǒng)能預(yù)知用戶要發(fā)布什么，這樣就省得填寫很多信息；（記憶用戶的之前操作記錄；提供要發(fā)布的信息類別檢索；提供默認選擇項）。？互動交流：用戶總是喜歡發(fā)表自己的高見，當(dāng)網(wǎng)站肯定甚至是表揚了用戶的高見之后，用戶心里是美滋滋的，肯定會把網(wǎng)站加入收藏夾，甚至是設(shè)為首頁。

毫無疑問，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)盡可能提供更多的用戶發(fā)表高見、貢獻智慧的地方和機會，包括上傳資料、發(fā)布信息、發(fā)表評論、論壇發(fā)帖、參與用戶調(diào)查等等。

用戶體驗有的時候是難以捉摸的，無規(guī)律的，但總會有蛛絲馬跡顯露出來。只有通過不斷的調(diào)整、嘗試和創(chuàng)新，才能將網(wǎng)站研發(fā)和用戶體驗最好的結(jié)合起來。

用戶體驗既是運營人員重點考慮的問題，也是開發(fā)人員必須關(guān)注的問題。特別是一些新技術(shù)的應(yīng)用如Ajax，能有效增進用戶體驗。對于開發(fā)人員而言，在網(wǎng)站開發(fā)過程中充分考慮各個環(huán)節(jié)的用戶體驗，能夠事半功倍，并增加網(wǎng)站開發(fā)的人性化和成就感。

3、種子用戶

種子用戶這個概念其實對我們網(wǎng)站運營從業(yè)人士來說是很好意會的，但這個概念并不好下一個定義。陳光鋒對種子用戶的理解就是在網(wǎng)站初期，對網(wǎng)站的發(fā)展起到非常重要的推進作用，并且能影響一批人來成為網(wǎng)站的用戶，這樣的早期用戶，我們可以稱之為網(wǎng)站的種子用戶。到后期，也許這批種子用戶就成為了網(wǎng)站的明星用戶。

種子用戶有影響力，有經(jīng)歷，有時間，有親和力，能迅速建立極強的人脈，也就是現(xiàn)在流行的草根明星，雖然和這個不一樣，但大體類似。

PC蛋蛋網(wǎng)站的種子用戶就是公司的幾個同事，這幾個頭腦靈活，精力充沛，人脈廣泛的家伙不斷在上面制造熱點，形成氛圍，使其它的網(wǎng)站用戶深受感染，或 “以身一試”，大多數(shù)新瀏覽者在我們良好的架構(gòu)和體制下，成為網(wǎng)站的用戶，不到三個月，整個PC蛋蛋網(wǎng)站會員超過100萬。

淘寶網(wǎng)在上線初期，網(wǎng)站運營人員對初期用戶相當(dāng)關(guān)注，跟每一個訪客對話，問他們的感受，意見，關(guān)注點，并不斷總結(jié)，不斷改進。

淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇在回憶當(dāng)時的情形還清晰地描述了網(wǎng)站剛上線的時候，有一個非常熱心的一個會員叫夢龍，互相交流很深，夢龍和北京的一些會員自發(fā)組織了北京聯(lián)盟，他是盟主，大家經(jīng)常交流，來分享網(wǎng)上做買賣，做生意的經(jīng)驗，開始大家都對網(wǎng)絡(luò)安全誠信有很大懷疑心理，當(dāng)時，孫彤宇和他的團隊不斷地與這批人員溝通交流，告訴夢龍以及所有的淘寶人說，淘寶的信心一直存在，盡管會碰到一些困難，但是成就國內(nèi)最大的個人物品交易市場這個信心從來沒有動搖過，困難一定可以克服，曙光一定在前方。信心在不斷的傳遞，網(wǎng)站也快速發(fā)展起來。

種子用戶這個概念對社區(qū)來說最有針對性，社區(qū)建立初期，如果有幾個優(yōu)秀的種子用戶，這種社區(qū)一般都會恨穩(wěn)健的成長起來。以點石互動為例，點石互動是在2006年7月上線的，發(fā)起人主要就Robin、小鵬、石頭和Zac四個人，這幾位在SEO方面都有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上石頭持續(xù)不斷地軟文出擊，網(wǎng)站很快互動起來了。

種子用戶通常是在網(wǎng)站的用戶中發(fā)掘出來的，在早期，多和這些訪問者交流，篩選圈定一些用戶，來培養(yǎng)他們對網(wǎng)站的依賴性，適當(dāng)?shù)貢r候可以樹立標桿，影響更多的人。

4、規(guī)模點什么是網(wǎng)站規(guī)模點？

一個網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模，網(wǎng)站流量或網(wǎng)站用戶由量變引起質(zhì)變的時候我們稱之為“規(guī)模點”。通常大中型商業(yè)網(wǎng)站會有三個流量傳播規(guī)模點：個體傳播規(guī)模點、群體傳播規(guī)模點、媒體傳播規(guī)模點及一個商業(yè)化規(guī)模點。

個體傳播規(guī)模點：通常一個新上線網(wǎng)站，在初期網(wǎng)站訪問用戶上萬級別的時候，其中會有一部分用戶對網(wǎng)站形成固定訪問習(xí)慣或推薦他人訪問，此時我們稱之為“個體傳播規(guī)模點”。？群體傳播規(guī)模點：一個網(wǎng)站項目在推出一段時間后，經(jīng)常一些推廣措施及前期“人體傳播”訪問量增加到十萬級別的時候，其中會有相當(dāng)一部分人進行口碑相傳并形成訪問習(xí)慣，網(wǎng)站流量會翻滾增長，在網(wǎng)民中具有一定的影響力，此時我們稱之為“群體傳播規(guī)模點”。？媒體傳播規(guī)模點：一個網(wǎng)站項目在經(jīng)過良性發(fā)展，通過“群體傳播”，在網(wǎng)民中形成強大的影響力，并在同類網(wǎng)站中位居前列，訪問量達到百萬級別，網(wǎng)站的發(fā)展或一舉一動受到媒體的關(guān)注或報道，此時我們稱之為“媒體傳播規(guī)模點”。？商業(yè)化規(guī)模點：一個網(wǎng)站在達到某一規(guī)模后，通過網(wǎng)站的用戶或瀏覽群體能產(chǎn)生清晰的贏利模式，此時我們稱之為“商業(yè)化規(guī)模點”。不同性質(zhì)網(wǎng)站的商業(yè)規(guī)模點不同，比如地方性門戶網(wǎng)站通常有十萬級訪問群體就能商業(yè)化，其影響力就容易得到當(dāng)?shù)厣碳业那嗖A；搜索引擎類網(wǎng)站需要達到千萬級訪問群體其商業(yè)化產(chǎn)品才能得到市場認可，這個明顯的例子就是搜狗和百度，為什么搜狗的競價排名很難賣而百度的競價排名獲得市場認可的原因就在于此，搜狗的商業(yè)化規(guī)模點還沒到。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

我們做網(wǎng)站運營的，如何來評估我們的工作業(yè)績，如何評估網(wǎng)站的價值，如何評估網(wǎng)站的潛力，如何評估網(wǎng)站的收入，如何來布置不同階段的工作重點？這需要 我們每天關(guān)注我們的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行全面分析與統(tǒng)籌。通常主要從網(wǎng)際關(guān)系、網(wǎng)站流量、網(wǎng)站互動性、網(wǎng)站收入四大方面來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。

網(wǎng)際關(guān)系：說“網(wǎng)際關(guān)系”，你也許有點陌生，那陳光鋒在這里跟你類比一下，“人際關(guān)系”，這個詞熟悉吧，其實網(wǎng)絡(luò)世界跟現(xiàn)實世界是一樣的概念，在現(xiàn)實，是人與人打交道，人有不同的性格，不同的類別，有拉長外交的，有含蓄內(nèi)斂的，有的做人很虛假，有的有真實，所以也有了不同的人物形象。在互聯(lián)網(wǎng)，就是網(wǎng)站與網(wǎng)站打交道，他們有的內(nèi)部鏈接通暢，有的外部鏈接多；有的互動性差，有的互 動性好，有的口碑好，所以形成了不同的品牌形象。

評估網(wǎng)際關(guān)系的參數(shù)有：網(wǎng)站頁面數(shù)、內(nèi)容更新數(shù)量、核心內(nèi)容更新數(shù)量、二級欄目數(shù)量、搜索引擎收錄頁面數(shù)量、外部鏈接數(shù)量、合作網(wǎng)站數(shù)量和質(zhì)量、合作媒體數(shù)量和質(zhì)量、媒體報導(dǎo)數(shù)量、Google PR值、Alexa排名及變化曲線、重點關(guān)鍵字自然排名等。

網(wǎng)站流量：這個大家很熟悉，也是看得最多的數(shù)據(jù)了，現(xiàn)在很多流量統(tǒng)計系統(tǒng)為我們網(wǎng)站提供網(wǎng)站流量的動態(tài)信息。分析網(wǎng)站流量日志可以讓我熟知訪問者瀏覽網(wǎng)站的方式，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調(diào)整網(wǎng)站，更好地為客戶服務(wù)，增進收益。

通常網(wǎng)站流量的參數(shù)有搜索引擎來源、搜索關(guān)鍵詞、來路、訪問者系統(tǒng)、訪問者瀏覽器、訪問者語言、訪問者時區(qū)、訪問者IP頭、訪問者地區(qū)、訪問者訪問次數(shù)、瀏覽深度、入口、頁面瀏覽明細、每日單獨訪問者數(shù)量、每小時單獨訪問者數(shù)量、總訪問數(shù)、首次訪問者數(shù)量、重復(fù)訪問者數(shù)量、每日重復(fù)訪問者、每個訪問者的平均頁面瀏覽數(shù)、每個訪問者平均訪問數(shù)、平均訪問時間長度、該日內(nèi)每小時平均頁面訪問數(shù)、該日內(nèi)每小時平均單獨訪問者數(shù)量、該日每小時平均訪問數(shù)、周月分析等。

網(wǎng)站互動性：對于社區(qū)類網(wǎng)站或者會員制網(wǎng)站，互動性是一個網(wǎng)站靈魂，也是一個網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個網(wǎng)站運營者，其中一項最主要的工作，就是加強網(wǎng)站與用戶的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”， 只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

網(wǎng)站互動性的參數(shù)有：在線人數(shù)、會員登錄人數(shù)、注冊會員數(shù)量（會員構(gòu)成比例）、會員增長率、有效會員數(shù)量、每天發(fā)布信息數(shù)量、在線反饋（留言）數(shù)量、來電詢問數(shù)量等。

網(wǎng)站收入：網(wǎng)站有收入，這網(wǎng)站才有存在的價值，門戶網(wǎng)站有廣告收入，購物網(wǎng)站有銷售收入，行業(yè)網(wǎng)站有會員收入，作為網(wǎng)站運營總監(jiān)的你來說，網(wǎng)站的收入來源是什么，你得非常清楚，否則，讓你來監(jiān)什么呢？光花錢的事是沒有幾個投資者會干的。

網(wǎng)站收入的參數(shù)有：日收入總額、周收入總額、月收入總額、收入增長率、成交單數(shù)、意向單數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化率，投資回報率等。

6、流量轉(zhuǎn)換

流量是衡量一個網(wǎng)站綜合能力的最重要指標，而流量轉(zhuǎn)換率則是衡量一個網(wǎng)站價值的核心指標。尤其做電子商務(wù)網(wǎng)站，提升流量轉(zhuǎn)換率才是硬道理。

在新浪、搜狐將巨大流量變成巨額廣告收入的時候，一些同樣擁有大流量的網(wǎng)站（比如博客類網(wǎng)站，分類信息站），并沒有能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)變成廣告收入。而搜索引擎網(wǎng)站，將其他網(wǎng)站的超鏈抓至自己名下，用關(guān)鍵詞作為主線，通過競價排名的方式，實現(xiàn)了流量至廣告收入的轉(zhuǎn)換。

流量的價值

流量的價值，簡單地說就是網(wǎng)站的IP帶來多少人民幣。流量價值 = 用戶的瀏覽量 × 由瀏覽引發(fā)的其他行為價值。

百度和阿里巴巴的用戶在訪問其網(wǎng)站前已經(jīng)基本確定目的，具備特定的行為價值；而資訊類網(wǎng)站的用戶一般沒有特定訪問目的，論壇和博客類網(wǎng)站的用戶則干脆就是毫無目的去獵奇的，但專業(yè)類論壇的用戶至少有一個預(yù)設(shè)的行為方向，所以還高一點點。

百度和阿里巴巴都采用線下渠道來銷售網(wǎng)上的流量，將具有特定需求的網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶的訂單，這是個人網(wǎng)站或其他資訊類網(wǎng)站不具備的與現(xiàn)實商業(yè)結(jié)合的 流量價值轉(zhuǎn)化模式，所以百度和阿里巴巴的流量價值永遠不是那些以流量互換（純粹的網(wǎng)絡(luò)廣告）為主要商業(yè)模式的網(wǎng)站所能比擬的。

流量價值模型

資訊類網(wǎng)站的流量價值 = PV × 看資訊 （如新聞網(wǎng)站，地方熱線）？搜索引擎類的流量價值 = 搜索量帶來的點擊 × 點擊的競價（百度，搜狗等）？會員制的流量價值 = 會員數(shù) × 會費 （阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站）

流量價值系數(shù)

流量都是有價值的，比如百度的日訪問量大概3800萬IP，其日收入大概500萬。于是，其單位IP的每日價值是0.13元。這個數(shù)字0.13就是我們所說的流量價值系數(shù)。新浪的流量價值系數(shù)大約是0.2，阿里巴巴網(wǎng)站的流量價值系數(shù)更高，大約達到0.6，而一般個人網(wǎng)站的流量價值系數(shù)大概是0.01.

資訊類網(wǎng)站的收益取決于廣告點擊率和媒體平臺價值；百度的流量價值要靠點擊競價和搜索量的雙重提升來提高；阿里巴巴提升流量價值的辦法主要是擴大會員規(guī)模。

提升流量價值的難易度：阿里巴巴最容易，只要做會員推廣，也就是線下渠道建設(shè)，當(dāng)用戶量足夠大的時候，自己制定游戲規(guī)則，會員費的定價也與平臺大小和服務(wù)能力掛鉤；百度也容易，單純提升流量之后，點擊競價的價格也會隨之不斷提升，點擊率則不容易掌握，此外競價熱情來自于用戶的忠誠度，也需要提升客服水平，但這些工作都是百度自己可以掌握的，外人難以攻破；以資訊內(nèi)容為主的門戶最難提升流量價值，提升廣告點擊率本身就是殺雞取卵，現(xiàn)在用戶已經(jīng)基本上被玩得很精了，媒體的平臺價值在今天看來還很可笑，敢于說這樣的話的，還只有新浪搜狐騰訊網(wǎng)易等幾家大門戶，其他網(wǎng)站要拿一點點品牌廣告只能去人家牙縫里擠一點出來。

清楚這些基本概念后，你就明白了，流量轉(zhuǎn)換的重要性。在同等IP流量情況下，你的轉(zhuǎn)換率越高，流量價值系數(shù)就越大，網(wǎng)站就越值錢。特別是電子商務(wù)類網(wǎng)站，轉(zhuǎn)換率可以相差很大，不斷地提升用戶體驗，良好的購物流程體系，是搞好流量轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。

7、市場銷售

當(dāng)網(wǎng)站有了流量，有了穩(wěn)健的發(fā)展，我們需要的就是網(wǎng)站收入了，一個網(wǎng)站收入的多少很大程度上取決于我們的市場銷售能力。那種靠天收，靠客戶主動找上門來交錢的時代早就一去不復(fù)返了，再說，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，你也很難做一個無人競爭的好項目，有競爭就意味著客戶有更多的選擇，就算你在一段時間內(nèi)是“獨一無二”的，你同樣需要去推薦給客戶。

在這里，陳光鋒要告訴你的是，無論你運營的是什么項目，一定要具備“市場銷售”這種意識，只有有了這種意識，你才會花精力去做這方面的工作；只有認真地去投入了，你才會有良好的回報。

市場銷售對于電子商務(wù)類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、人才類網(wǎng)站、會員制類網(wǎng)站尤為重要，市場銷售能力幾乎能決定網(wǎng)站的走勢及市場占有率！

下面舉幾個例子，讓你能更清楚地明白，銷售的重要性。

電話營銷與“掃鎮(zhèn)”掃出來的阿里巴巴

阿里巴巴，電子商務(wù)平臺的代表，你看他每年幾十億的營收，是怎么出來的？兩大核心產(chǎn)品：“誠信通”，是電話營銷打出來的，數(shù)百名電話營銷專員抱著黃頁一頁頁地打，一遍遍地打，打到企業(yè)“誠信”為止：“中國供應(yīng)商”，是上千名銷售人員“掃鎮(zhèn)”掃出來的，全國企業(yè)多的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幾乎被阿里巴巴的客戶經(jīng)理們掃個遍。

我原來有很多同事都去了阿里巴巴，大部分都在做“中國供應(yīng)商”，一進去，洗腦一個月，然后就開始奔赴前錢，幾個人一個區(qū)，開始是租個小面包車，開到鎮(zhèn)里， 挨個企業(yè)一家一家的拜訪，然后就意向客戶重點突破，再就樹立標桿，口碑相傳，相互介紹，做一段時間后，自己就買個車，擴大戰(zhàn)區(qū)。

公開宣稱“不接受任何風(fēng)險投資的”卓博人才網(wǎng)

卓博人才網(wǎng)，人才類網(wǎng)站的代表，這家偏居于東莞的招聘網(wǎng)站每年的銷售額數(shù)千萬元。在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。品牌先生龔文祥在他的一篇文章里這樣說到，“……一直以極端的、偏執(zhí)的銷售第一而屹立于中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，這個網(wǎng)站沒有市場部，每年的市場推廣費用永遠為0（但這個網(wǎng)站的流量一直在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)10名左右），也不需要什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也沒有新產(chǎn)品研發(fā)。老板林思明的思路是只要將招人的招聘企業(yè)拉上來，求職者自然會上來，網(wǎng)站流量自然增加。所以這家網(wǎng)站將90％的公司資源投入銷售，其他推廣、技術(shù)等基本忽略。所以他2007年的銷售額預(yù)計為3500萬，每年有上千萬的利潤，買了6000平方米的寫字樓，招聘了500名工人級的銷售員，一天到晚到電話，據(jù)說現(xiàn)在在資金積累準備蓋”卓博大廈“……”也許現(xiàn)實情況并沒有他所描述的這么極端，但可以肯定的是，銷售的重要性而喻。